Le logiciel de gestion des activités VO a annoncé un accord avec la solution dédiée aux avis clients. Leur collaboration prend la forme d’un rapprochement technique afin de doter les distributeurs d’un outil de supervision.
L’univers de SpiderVO s’enrichit d’un nouveau partenaire. Le logiciel de gestion des activités VO a annoncé avoir achevé les interfaces qui lui permettent de créer des passerelles avec Guest Suite, la solution de traitement des avis de consommateurs déposés en ligne.
« Pour le moment, nous recommandons simplement cette solution à nos clients et nous intégrons dans SpiderVO les avis qu’ils traitent« , a clarifié Jimmy Cohen, le président de Weeflow, l’éditeur du logiciel.
L’éditeur souhaite apporter des réponses aux distributeurs de VO qui seront de plus en plus confrontés à des internautes qui scrutent les avis avant de prendre une décision d’achat. « 22 % des clients automobiles faisaient des avis leur premier critère de choix dans leur décision d’achat, en 2018, contre 9 % en 2009« , rappelle Jimmy Cohen qui, avec l’entreprise nantaise, n’en est pas pour autant à son coup d’essai.
Weeflow a déjà effectué le travail de collaboration avec Fidcar et Custeed (ex-GarageScore), dans la même logique pour SpiderVO. Toutefois, le président de la société d’édition souligne la qualité des outils de Guest Suite. « Ils ont l’air d’aller plus loin grâce à leur relation privilégiée avec Google« , glisse-t-il. En effet, certifiée Afnor, la plateforme de Guest Suite a un lien direct avec le registre Google My Business, le service d’annuaire des entreprises.
Weeflow a déjà effectué le travail de collaboration avec Fidcar et Custeed (ex-GarageScore), dans la même logique pour SpiderVO. Toutefois, le président de la société d’édition souligne la qualité des outils de Guest Suite. « Ils ont l’air d’aller plus loin grâce à leur relation privilégiée avec Google« , glisse-t-il. En effet, certifiée Afnor, la plateforme de Guest Suite a un lien direct avec le registre Google My Business, le service d’annuaire des entreprises.
« Nous sommes les seuls à diffuser les avis collectés directement dans les fiches GMB« , confirme Julie Freville, responsable du pôle partenariat de Guest Suite. Autre atout de sa solution, elle est calibrée pour collecter à chaud les avis clients via une application tablette, « ce qui permet de capitaliser sur un moment heureux« , défend la responsable. Ensuite, l’entreprise nantaise emploie du personnel qualifié pour traiter la réponse aux avis clients, laissant de côté les robots. « Toutes nos réponses sont ainsi personnalisées« , achève Julie Freville.
