Dans l’univers en constante évolution de nos solutions, l’importance d’un support utilisateur efficace ne peut être sous-estimée. C’est ici que Spider VO se démarque avec son service client incomparable, qui élève l’expérience utilisateur à un tout autre niveau. Un chat ultra-réactif et une base de connaissances en ligne riche et exhaustive font le bonheur de nos utilisateurs, avec 97,8 % d’entre eux satisfaits de notre support*.
Un Chat Ultra-Réactif : Une Solution Rapide à Vos Interrogations
L’un des piliers du support utilisateur de Spider VO est son chat en ligne qui promet une réactivité inégalée. Le support via chat présente plusieurs avantages. Vous pouvez bien sûr discuter, mais également envoyer des notes vocales, des captures d’écran, passer en mode téléphonique ou encore partager votre écran. C’est grâce à ces technologies que 85 % de nos demandes sont traitées en moins de 5 minutes.
Temps de Réponse Minimal
Une réponse tardive peut souvent agacer, car les utilisateurs peuvent se retrouver face à un client et ont besoin d’une réponse immédiate. Spider VO comprend cette urgence et offre des temps de réponse quasi immédiats. Vous n’avez pas à attendre de longues minutes pour obtenir une réponse à votre question.
Agents Qualifiés
Ce n’est pas seulement la rapidité qui compte, mais aussi la qualité des réponses que nous apportons. Les agents de chat de Spider VO ont non seulement été formés sur l’utilisation poussée de notre logiciel, mais également sur la culture automobile, afin d’utiliser le même vocabulaire que vous.
Une Base de Connaissances Étoffée : Plus de 100 Articles pour Vous Guider au Quotidien
Parfois, les utilisateurs préfèrent trouver des solutions par eux-mêmes plutôt que de parler à un agent de support. Spider VO l’a bien compris et propose une base de connaissances en ligne complète qui contient plus de 100 articles détaillés, avec des dizaines d’heures de vidéos.
Accessibilité et Facilité de Recherche
La base de connaissances est conçue pour être conviviale et facile à naviguer, ce qui vous permet de trouver rapidement l’information que vous cherchez. La rubrique « MASTERCLASS » regroupe toutes les formations essentielles sur les thématiques que Spider VO gère le mieux, par exemple, la fidélisation des clients, la gestion des stocks ou encore l’optimisation des annonces sur Internet.
Mises à Jour Constantes
Le marché et les besoins changent rapidement, et Spider VO propose de nombreuses mises à jour fonctionnelles. Il s’assure que sa base de connaissances soit toujours à jour avec les dernières informations et directives. Une page est d’ailleurs dédiée aux évolutions de Spider VO ; nos utilisateurs peuvent donc suivre quotidiennement toutes les évolutions qui sont mises à leur disposition. L’ensemble de ces nouvelles fonctionnalités est présenté chaque mois à l’occasion d’un Webinar.
Conclusion
Un support utilisateur de qualité peut être le facteur décisif dans le choix d’un logiciel VO. Spider VO excelle dans ce domaine en offrant un chat ultra-réactif et une base de connaissances complète. Ensemble, ils forment une infrastructure de support utilisateur qui non seulement satisfait mais aussi enchante réellement les utilisateurs. De plus en plus d’utilisateurs veulent aller au bout de l’utilisation de Spider VO, maîtriser les moindres détails de l’outil.
Le CEO de Spider VO, Jimmy COHEN, est particulièrement proche des équipes helpdesk. Il n’est pas rare de le voir intervenir directement auprès des utilisateurs dans le chat. La culture du service et de la satisfaction des clients sont intrinsèques à l’ADN de Spider VO. Disposer du produit le plus complet du marché est très satisfaisant, mais cela ne suffit pas. C’est au travers d’un SAV ultra-performant et de formations continues que Spider VO deviendra l’un des leaders européens sur son marché.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.spider-vo.com
*Enquêtes Spider VO 2023
