WhatsApp a pris place sur le portail WeeSpots et il représente déjà 50% des leads générés!
Le traitement d’un lead WhatApp est différent de celui d’un formulaire de contact ou encore d’un appel téléphonique. On vous donne ici une façon potentielle de les traiter, n’hésitez pas à réagir pour définir ensemble la meilleure façon de traiter un lead via WhatsApp
Aujourd’hui, la rapidité et l’efficacité de la communication sont primordiales, surtout dans le secteur automobile. L’expérience client commence bien avant qu’un pied ne soit posé dans le showroom, et c’est là que WhatsApp entre en jeu. Découvrons ensemble comment transformer un simple intérêt en une opportunité de vente concrète, illustré par notre approche pour le véhicule pour lequel le client vous a sollicité.
1. La Première Impression : Confirmation de Disponibilité
La première interaction avec un prospect est cruciale. Lorsqu’un client potentiel exprime son intérêt pour le véhicule à un prix spécifié via WhatsApp, la réactivité est la clé. Un message de bienvenue chaleureux, confirmant la disponibilité du véhicule, pose les bases d’une communication réussie. Il est important de s’enquérir des besoins spécifiques du client, ouvrant ainsi la voie à une conversation productive.
Exemple : Bonjour ! Merci de votre intérêt pour notre Audi A4 à 32 990 €. Je suis heureux de vous confirmer que le véhicule est toujours disponible. Avez-vous des questions spécifiques ou des aspects particuliers que vous aimeriez explorer ?
2. Engagement et Immersion Virtuelle
Avec la technologie Weespots 360, vos véhicules sont directement accessibles depuis votre catalogue produits WhattsApp Business et vous pouvez offrir aux clients une expérience immersive. En proposant une visite virtuelle 360° intérieure et extérieure du véhicule, nous invitons le client à explorer depuis son téléphone ou son ordinateur le véhicule sous tous les angles de manière interactive. Cet engagement visuel n’est pas seulement informatif, mais il augmente également son attrait pour le véhicule.
Exemple :
C’est un choix excellent ! Cette Audi A4 est en parfait état et nous sommes convaincus qu’elle pourrait parfaitement répondre à vos attentes. En attendant de pouvoir vous présenter le véhicule en personne, je vais vous adresser un lien pour une visite virtuelle 360° ainsi qu’un rapport d’inspection. Cela vous permettra de vous immerger dans le véhicule et d’apprécier ses caractéristiques de manière interactive.
L’essai du véhicule est un moment décisif. Inviter le client à venir essayer le véhicule pour lequel il vous a sollicité, c’est lui offrir l’opportunité de vivre l’expérience de conduite. C’est également l’occasion de discuter en personne des autres véhicules disponibles, élargissant ainsi les options du client. Exemple ! Pourriez-vous me dire si vous avez la possibilité de passer nous voir pour un essai ? Nous serions ravis de vous accueillir et de vous faire découvrir cette Audi A4 en détail. Pouvoir l’essayer vous donnera une meilleure idée de ses performances et de son confort. On dispose d’ailleurs de beaucoup d’autres véhicules qui pourraient également vous plaire. Quand seriez-vous disponible ?
3. Communication Personnalisée : WhatsApp ou Appel ?
La flexibilité dans la communication est essentielle. En demandant au client sa préférence entre continuer sur WhatsApp ou passer à un appel téléphonique, nous respectons son confort et sa convenance. Cela montre également notre volonté d’adapter notre service à ses besoins. Exemple : Souhaitez vous communiquer par WhatsApp ou préférez vous que je vous appelle ?
4. L’Essai du Véhicule : Une Invitation Personnelle
L’essai du véhicule est un moment décisif. Inviter le client à venir essayer le véhicule pour lequel il vous a sollicité, c’est lui offrir l’opportunité de vivre l’expérience de conduite. C’est également l’occasion de discuter en personne des autres véhicules disponibles, élargissant ainsi les options du client. Exemple ! Pourriez-vous me dire si vous avez la possibilité de passer nous voir pour un essai ? Nous serions ravis de vous accueillir et de vous faire découvrir cette Audi A4 en détail. Pouvoir l’essayer vous donnera une meilleure idée de ses performances et de son confort. On dispose d’ailleurs de beaucoup d’autres véhicules qui pourraient également vous plaire. Quand seriez-vous disponible ?
5. Offre Détaillée et Personnalisation
Fournir une offre personnalisée, avec tous les détails du véhicule, un reportage photos complet, et la liste exhaustive des options, permet au client d’avoir une vue d’ensemble complète. Cela facilite la prise de décision en fournissant toutes les informations nécessaires de manière organisée, transparent et accessible. Exemple : Parfait, je vous propose également de vous adresser une offre personnalisée comprenant tous les détails du véhicule, un reportage photos complet, ainsi que la liste exhaustive des options. Cela vous aidera à obtenir une vue d’ensemble complète et à vous faire une idée précise de ce que propose l’Audi A4. Vous allez recevoir une confirmation du rendez-vous par mail et un rappel par SMS 1h avant notre rendez-vous.
6. Confirmation et Rappel du Rendez-vous
La confirmation du rendez-vous par mail et un rappel par SMS une heure avant renforcent la communication et montrent au client que nous valorisons son temps. Cela contribue à établir une relation de confiance et à minimiser les oublis ou les malentendus.
CONCLUSION
Avec la bonne méthode, vous pourrez convertir vos Leads WhatsApp en ventes sans aucune difficulté. l’utilisation de WhatsApp pour permet d’offrir une personnalisation remarquable de l’expérience d’achat. L’adoption solutions digitales comme la photo 360° simplifie ce processus, aidant les vendeurs à maintenir une qualité de service élevée et uniforme pour tous les clients potentiels. Cela joue un rôle crucial dans l’augmentation du taux de conversion et assure une expérience d’achat supérieure pour les clients. Avec ces méthodes, chaque interaction est soigneusement élaborée pour instaurer la confiance chez le client, répondre à ses interrogations et l’orienter vers le choix le plus judicieux, convertissant ainsi un intérêt initial en une vente fructueuse, tout en garantissant une expérience client hors du commun.
