CHASSAY AUTOMOBILES
Pourquoi avez-vous eu envie de changer de DMS et pourquoi avez vous choisi Spider VO ?
Nous souhaitions un DMS plus moderne, avec plus de fonctionnalités permettant d’optimiser le temps des équipes et éviter les ressaisies. La modernisation et la digitalisation de nos processus internes devait passer par un outil plus léger et ouvert avec un CRM performant.
Après 1 an d’utilisation de Spider VO, que vous apporte ce logiciel de plus que votre ancien logiciel ?
Spider VO a réellement changé la façon dont nos équipes travaillent. Il nous apporte une gestion efficace du stock, une seule saisie globale des produits, un CRM pour suivre les prospects et améliorer l’expérience client.
Quelles fonctionnalités vous paraissent aujourd’hui les plus essentielles ?
Le CRM pour la partie commerce & la multidiffusion.
Comment vos équipes perçoivent-elles l’utilisation de Spider VO ?
Côté commerce, les équipes ont adopté le logiciel et ne regrettent pas le choix de celui-ci. Cela permet de les soulager de taches rébarbatives grâce aux fonctionnalités innovantes. Côté technique, nous attendons simplement l’export personnalisé finalisé afin qu’ils soient satisfaits.
Comment jugez-vous la performance du support technique ?
Avec l’arrivé de Yann le nouveau responsable Helpdesk il y a 6 mois, la performance du service technique a encore fait un bond en avant notamment du suivi des tickets.
Jean‑Baptiste GEORGEAIS
Development and purchasing manager
